服务协议

更新时间：2025 年 8 月 18 日

您点击确认、勾选或同意接受《会员服务协议》（以下简称 “本协议”），即表示您环平保险经纪（上海）有限公司（以下简称 “环平保险” 或 “环平保” 或 “我们”）已达成合意并接受本协议约定的内容。在您确认接受本协议前，请您务必审慎阅读并充分理解本协议各条款的内容，尤其是免除或限制责任的条款、法律适用与管辖条款（该类条款将以粗体标识，您应重点阅读）。

如您对协议内容有任何疑问，可通过 4006689081 客服电话进行咨询。在您确认接受本协议全部条款之前，请勿进行下一步点击确认或勾选的操作。

一、使用规则

您需通过输入手机号、验证码并阅读同意会员服务协议的方式注册会员账号。如您需注销会员账号，可通过 4006689081 客服电话、环平保在线客服或 yonghutiyuan@hpbx.cn 邮箱联系环平保完成注销。除法律法规或《环平保险个人信息保护政策》另有规定外，注销后您账号内的个人信息以及会员账号中可能存在的积分、相关会员权益等将一并清空；如您的账号与其他第三方平台账号存在绑定情况的，该等绑定将随之一并解除，因此请您知悉并谨慎操作。
账号使用限制：在您完成注册申请手续后，即获得环平保会员账号的使用权。您理解并同意：不得将会员账号以转让、出租、借用、分享、出售等任何方式提供给他人使用；否则，因此产生的法律后果及责任均由您自行承担。同时，因上述行为导致会员账号遗失、泄露、被篡改、被盗等损失，或因多终端登录、异地登录等情况触发保环平保安全风控导致账号异常、账号被封的损失，亦由您自行承担，且环平保有权利根据您的违约情况决定是否中止或终止为您提供服务。
主体资格要求：您知悉并同意，在完成注册程序或使用环平保服务时，您应当是具备完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织；若您不具备前述主体资格，将需承担因此而导致的一切法律责任。
账号安全责任：您应妥善保管您的账号，通过您的账号操作或实施的行为，将视为您本人的行为，由您本人承担相应的责任和后果。如您发现他人不当使用您的账号或有任何其他可能危及您账号安全的情形时，应立即通过4006689081 客服电话或yonghutiyuan@hpbx.cn 邮箱通知我们，要求我们暂停相关服务。在此，您理解我们对您的请求采取行动需要合理时间，我们对在采取行动前已产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
第三方责任承担：您完全理解并同意，对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任。

二、服务提示

1.协议生效后，我们会根据您的需求、选择以及服务进程的不同，结合您向我们说明的具体情况，接受您的委托为您提供以下一项或多项服务：

（1）保险咨询服务：我们将自行或通过合作的、持有监管机构核发的经营保险业务资质的保险公司或保险中介机构（以下合称 “保险机构”），向您宣传和推荐适合的保险公司、保险产品，为您解释和说明保险合同条款、投保须知等内容；如您在选择保险公司、保险产品、接受保险服务的过程中存在任何疑问，我们都将予以即时解答或通过电话、网络等形式对您的疑问予以解答。

（2）保险方案拟定服务：为了使您得到完善的保障，我们将结合您主动提供的信息（包括但不限于您的性别、出生日期、所在地、身体健康情况、既往保障情况等），评估您的保障是否充分、有无重复投保等，在风险评估基础上，对比、评估不同保险公司的不同保险产品，为您量身拟定投保方案，并自行或通过合作的保险机构为您提供投保方案的讲解，供您参考。

（3）投保协助服务：在您确认投保方案后，我们将自行或通过合作的保险机构协助您办理投保手续，协助您按照保险公司要求准备投保资料并代您提交给保险公司，从而协助您与保险公司达成保险合同。

（4）保单管理服务：我们根据您提供的信息及授权，向您转送保险单等文件，并为您提供已有保单整理、诊断分析及风险评估、保单续费或续保提醒等服务。

（5）保单变更（保全）服务：协助您向保险公司申请办理保单中地址、银行账号、职业、投保人、受益人等合同事项的变更，以及协助您向保险公司递交保单补发、退保、生存金领取等事项的申请资料。

（6）续期 / 续保服务：我们可能通过短信、电话、网络等方式提醒您交纳续期保费或进行续保，避免您的保障受到影响。

（7）理赔协助服务：在您需要进行理赔时，我们可以协助您根据保险公司的要求，向其递交理赔申请资料以办理理赔申请。

（8）双方同意的其他服务。

2.投保协助服务相关提示：

（1）请您在投保前，认真评估保障需求，根据实际需要合理选择保险产品；如您对保险产品的选择有任何疑问，可通过环平保的在线客服（包括微信公众号、小程序、官网、H5 页面或其他自营平台入口等）或客服电话 4006689081 进行咨询，环平保将为您提供专业的咨询服务。

（2）请您在投保前，务必认真阅读保险条款和投保须知等内容，了解保障范围、保险金额、保险责任、责任免除、犹豫期、费用扣除、退保损失、合同生效和保险责任期间、退保费用、保险单现金价值、保证利益、非保证利益、投资风险、索赔时效、变更解除合同权利、按期缴费义务、合同终止或失效、个人信息保护政策等重要内容；您与保险公司之间发生的纠纷，应当依据法律规定和保险合同的约定各自承担风险及责任。

（3）您在投保前，应当如实告知并确保相关被保险人、受益人及前述人员的法定监护人等保险关系人知晓并同意其应当履行的义务及可能承担的法律责任（包括但不限于认真阅读健康告知、职业要求、履行如实告知义务等内容）；您应当在投保时，如实披露您所知道或应当知道的全部相关信息，我们会将您提供的信息如实传递给您选择的保险公司并协助您办理投保手续；若您或上述保险关系人未向我们及保险公司履行如实告知义务，隐瞒与订立保险合同有关的重要情况，不如实转告投保声明事项，或实施其他误导、欺骗行为的，保险公司将有权依据法律及保险合同的约定解除保险合同，并对保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任，由此产生的任何不利后果或责任均由您自行承担。

（4）您同意并授权我们或与我们合作的保险机构可以通过合作银行及微信支付等第三方支付机构，将保费收取至监管机构规定客户资金专用账户 / 保费专用账户，按照与保险公司的约定将保费解付至保险公司（保险公司直接收取保费的除外）。

（5）当您投保分期保险产品时，您同意并授权我们或与我们合作的保险机构可以通过合作银行及微信支付等第三方支付机构从您账户中自动代扣保费；您知悉并同意，应当保持保费支付账户的余额充足，当发生保费支付账户余额不足时，可能会因您未及时足额交纳分期保费导致您的保单失去效力。

（6）您同意并授权我们或与我们合作的保险机构通过电话、短信、网络的方式和您联系，向您介绍我们为您量身定制的投保方案以及投保建议或协助您完成投保。

3.您知悉并同意，您通过本服务从事的交易可能面临以下风险，这些风险需要您自行承担：

（1）监管风险：法律法规、监管政策和规定发生变化，导致您的交易目的无法实现，您由此可能遭受损失；

（2）违约风险：因保险公司无力履约或其他原因不能履约，您由此可能遭受损失；

（3）交易风险：您通过本服务购买的保险产品或接受的服务最终没有达成交易，您无法获得保险产品或服务；

（4）过错风险：因您的过错导致的任何损失（包括但不限于决策失误、不诚信行为、无权或越权行为、操作不当、遗忘或泄露密码、您使用的计算机系统被第三方侵入、非本人操作或委托不当等）；

（5）责任限制风险：本协议约定的责任限制导致的风险。

4.您应本着最大诚信原则，如实、准确、完整提供或填写所有与服务事项有关的信息（包括但不限于注册信息、投保信息等）或材料，并应保证其是真实、准确、完整、合法、有效的；如您前述所提供的信息或材料有变化，应及时修改并重新提交。若因您提交的信息或材料不真实、不准确、不完整、不合法或已失效，您应承担由此引起的不利后果。当保险标的的危险程度显著增加，风险性质、风险状态发生重大变化，出现任何可能引起保险索赔事故的状况，或已经实际发生保险事故的，您应当依照保险合同的约定及时通知我们及保险公司，否则由此产生的不利后果或责任由您自行承担。

5.您理解并同意，使用本服务会耗用您的终端设备和宽带等资源，您应当自行准备与本服务有关的终端设备并承担所需的费用。

6.您理解并同意，在我们为您提供服务的过程中，如遇保险机构或其他相关方要求我们出具您的书面授权及相关证明文件，您应积极配合并提供，否则由此产生的不利后果或责任由您自行承担。

7.身份与责任声明：我们不代表任何保险公司，且无权代表任何保险公司向您作出任何承诺，亦不对任何保险公司的偿付能力或赔付能力负责。我们不就任何保险范围和保险条款能否被您所接受而向您作出任何担保或承诺。

8.经纪佣金收取：作为我们向您提供本协议项下服务的对价，我们有权依法向保险公司收取经纪佣金。

三、个人信息保护政策

请您详见《环平保个人信息保护政策》，您了解并同意星火保将按照《环平保个人信息保护政策》保护您的个人信息，《环平保个人信息保护政策》构成本协议的有效组成部分。

四、会员权利和义务

您理解并同意：在您注册环平保的会员账号成为我们的会员后，您可以享受一系列环平保提供的福利体验、会员服务等权益（包括但不限于免费赠险产品、保险咨询服务等）。
您理解并同意：为改进我们的服务、优化我们的产品，从而为您提供合适的保险服务，您在环平保上的登录操作、浏览轨迹、操作方式等将会被记录；我们将会按照《环平保个人信息保护政策》的要求，将上述信息按照不同使用目的采取脱敏、加工、去标识化或匿名化处理等不同措施后，共享至合作方、关联方，并从合作方、关联方获取经去标识化处理后的风险水平类信息，用于为您提供合适的保险产品推荐、信息展示等个性化服务。若您不同意，您有权通过环平保在线客服、客服电话 4006689081 或联系 yonghutiyan@hpbx.cn 邮箱要求环平保停止向您推送个性化服务信息。
您理解并同意：当您进入保险产品销售页面并填写投保信息时，为防止投保过程中因非我方原因造成的投保阻断，导致您重复进行信息填写，同时为减少产品重新筛选的操作等，我们可能会记录您未完成投保前所填写的投保信息。
您理解并同意：您在使用环平保平台上的第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议或通过单独授权的方式与第三方进行确认；环平保第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
您理解并同意：因您违反有关法律、法规或本协议的有关规定而给本网站或者第三方造成损失的，您同意赔偿因此而导致的全部损失（包括但不限于实际损失、可预期利益、因此发生的诉讼费、律师费、赔偿金等）。
您理解并同意：您在本网站实施了违法行为，导致第三方投诉（包括但不限于第三方以发函等形式指控本网站侵权，对本网站提起诉讼、仲裁，或使本网站面临相关主管机关的审查或质询），将由您独立承担相应的责任。
您理解并同意：您应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得通过任何方式攻击、干扰或试图攻击、干扰本网站的正常运作及有关活动，也不得帮助或教唆任何第三方从事上述活动，并遵守相关法律法规；一旦发现上述行为，我们有权采取通知您限期改正、暂停使用、终止向您提供会员服务等措施。

五、环平保的权利和义务

本平台在线投保系统已嵌入承保保险公司的核保规则，所有核保工作将由系统自动进行，会员提交的投保资料将自动转入保险公司核心业务系统，若无特殊情况，将不会与会员进行二次确认信息。
本平台不对外公开或向第三方提供会员的注册资料及会员在使用网络服务时存储在本系统的非公开内容，但下列情况除外：

（1）事先获得会员的明确授权；

（2）根据有关的法律法规要求；

（3）按照相关政府主管部门的要求；

（4）为维护社会公众的利益。

3. 本平台含有与其他网站的链接，本网站与链接的网站有合作关系，但并不能控制这些网站及其所提供的资源，所以本网站对链接网站上的内容、广告、服务、产品信息的真实有效性不负责任，并且对因链接网站上的内容、广告、服务、产品信息的失实而造成的损失不负任何法律责任。

4. 维护环平保平台安全与正常使用是环平保和您的共同责任，我们将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您的个人信息和数据安全，但是您知悉并同意：环平保并不能就此提供完全保证。环平保平台（网站、小程序、公众号等）同大多数平台一样，可能会受多种因素影响（包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等）；也可能会受各种安全问题的侵扰（包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您的终端设备信息或造成损失）。对于系统发生故障影响到本平台的正常运行，本平台承诺及时处理进行修复；对于其他情况下可能遇到的相关风险，您应当独立承担责任。

六、行为规范

您理解并同意，在使用本服务时须遵守法律法规，不得利用本服务从事下列违法违规活动（包括但不限于）：

（1）参与洗钱、非法集资、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法违规活动；

（2）非经我们书面授权或许可，利用我们提供的服务从事任何牟利或经营活动；

（3）使用未经我们授权的插件、外挂或第三方工具对本协议项下的服务进行干扰、破坏、修改或施加其他影响；

（4）法定或约定的其他违法违规行为。

2. 您理解并同意，因您违反本条约定，相关国家机关或机构可能会对您提起诉讼、采取罚款或其他制裁措施，并要求我们给予协助，从而可能导致我们或第三方受到损害，对此您应当独立承担由此造成的一切责任（包括但不限于：刑事责任、行政责任和民事责任）。

七、协议的变更与转让

协议修订权：鉴于互联网服务的特殊性，您同意并授权我们可以根据国家法律法规和政策的调整或根据市场变化或经营需要，对本协议进行修订；修订后的协议将通过公告等合理形式通知您，请您仔细阅读。如您不同意协议修订的内容，或对修订后的协议有任何疑问，您可以及时拨打我们客服电话 4006689081 进行咨询，确认无误后再继续使用本服务。
本协议条款修改或变更后，如果您以任何形式继续使用我们提供的服务，即视为您已理解并接受修改后的协议内容；如果您不接受修改后的协议，请您停止使用我们提供的服务。
除非您与我们另有约定外，您同意本服务仅为您本人使用，您依本协议条款所取得的权利不可转让。

八、责任免除

您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断；不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件（包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等）。出现上述情况时，环平保将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失星火保在法律允许的范围内免责。
您同意下列情形已超出环平保的控制与合理预见，若因此给您造成了损失，环平保可以免责：

（1）您受到病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

（2）您的手机、电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

（3）您通过非环平保授权的方式使用本服务；

（4）您未点击和阅读保险条款、投保须知等内容；

（5）环平保平台页面展示和设计原因给您造成损失；

（6）环平保平台系统原因导致您未成功投保、续保或支付保费；

（7）环平保平台系统不稳定或故障、通讯故障、银行原因、第三方服务瑕疵；

（8）环平保平台系统停机维护、升级或依赖的电信设备出现故障。

3. 除上述免责情形外，非因星火保故意或重大过失给您造成损失的，星火保亦免责。

九、服务的变更、中断、终止

您知悉并理解，环平保可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务，对此我们会及时以合理方式向您告知变更的内容，及中断、中止或终止服务的原因。
您理解并同意，在环平保发生合并、分立、收购、资产转让时，环平保可向第三方转让本服务下相关资产，对此，环平保会及时以合理方式通知您并告知您第三方的名称与联系方式。
您理解并同意，环平保因市场变化或业务调整等原因可能会变更、暂停、终止与部分保险机构的合作，您可能无法通过我们接受与该等保险机构相关的服务或购买产品；您可以与线下与该等保险机构联系，接受相关服务或购买其产品。
如发生下列任何一种情形，环平保有权中断或终止向您提供的服务：

（1）您提供的个人资料不真实、不准确、不合法或失效；

（2）您违反相关法律法规或监管政策、违反本协议的约定。

十、法律适用与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过协商方式解决；协商不成的，应将争议提交至本协议签订地上海市浦东新区人民法院通过诉讼方式解决。
本协议名称、条款的标题仅为查阅方便而设置，不应构成本协议的任何解释，不对标题之下的内容及范围作任何限定。

十一、其他

如您对本协议或环平保的服务有任何疑问、建议或投诉，可通过 环平保在线客服 或客服电话 4006689081 联系我们，我们会给予您必要的帮助。